LỢI ÍCH TỪ GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI 1900

Quản trị viên, 09-05-2023 11:21
Nguồn: GM Telecom

Chắc hẳn các doanh nghiệp đã khá quen thuộc với cụm từ “Tổng đài 1900”. Vậy Tổng đài 1900 là gì? Tổng đài 1900 đem lại những lợi ích gì cho người dùng? Bài viết này sẽ giới thiệu đến Quý Khách hàng những ưu điểm vượt trội của tổng đài 1900...

Tổng đài 1900 là gì?

Tổng đài 1900 là tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng; tư vấn bán hàng; giải quyết thắc mắc, khiếu nại cho doanh nghiệp.

Đầu số 1900 chỉ nhận cuộc gọi vào và không gọi ra được. Cước cuộc gọi phát sinh do người gọi vào trả theo mức cước quy định của từng dạng đầu số.

Số 1900 được sử dụng phổ biến bởi tính thực tiễn cao, mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Đối tượng sử dụng thường là những doanh nghiệp có bộ phận CSKH chuyên biệt, đội ngũ telesales tư vấn về sản phẩm dịch vụ trong một số lĩnh vực như:

Tư vấn du học
Du lịch lữ hành
Dịch vụ hỗ trợ xử lý thủ tục hồ sơ, làm thủ tục visa
Tư vấn dịch vụ làm đẹp
Chăm sóc sức khỏe
…

Ưu điểm của tổng đài 1900

Kết nối dễ dàng, linh hoạt

Có thể sử dụng ở bất kỳ đâu, không lo ngại khi phải di chuyển thay đổi vị trí địa lý.
Tổng đài 1900 hoạt động dễ dàng khi bạn kết nối Internet vào điện thoại IP Phone. Hoặc có thể đăng nhập vào tài khoản do GM Telecom cung cấp để tiếp nhận cuộc và thực hiện gọi ra trên máy PC, Laptop và Smartphone.

Tiết kiệm chi phí

Doanh nghiệp còn tiết kiệm chi phí cho việc quảng bá đầu số liên lạc. Thay vì, phải sử dụng nhiều số hotline thì đầu số 1900 - ngắn gọn, dễ nhớ và tiện ích hơn rất nhiều.
Tổng đài 1900 giúp tiết kiệm và tối ưu chi phí. Ngoài ra khi Khách hàng gọi vào thì doanh nghiệp đăng ký đầu số sẽ được hưởng phần doanh thu từ cước phí nhận cuộc gọi. Hạn chế tình trạng cuộc gọi spam, không phụ thuộc vào mã vùng.

Không giới hạn cuộc gọi đồng thời

Tổng đài cho phép cùng lúc tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời và không thay đổi khi di chuyển địa điểm.
Trong trường hợp, máy nhánh đầu bận thì cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến máy nhánh khác để tổng đài viên tiếp nhận cuộc gọi hoặc phát thông báo cho khách để lại tin nhắn thoại.

Kiểm tra và báo cáo

Toàn bộ thông tin chi tiết và file ghi âm, báo cáo cuộc gọi đều được lưu trữ trên hệ thống. Hỗ trợ truy xuất thông theo các trường chọn lọc đơn giản.
Đặc biệt doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra hoạt động từ tính năng xuất báo cáo, xuất file theo định dạng Excel… bao gồm đầy đủ trong hệ thống tổng đài web thông minh do GM Telecom cung cấp.

>>>Xem thêm: Tính năng của hệ thống tổng đài 1900/tổng đài 1800

Nên lựa chọn sử dụng đầu số 1900 khi nào?

Doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng

Yếu tố này cần được đánh giá đầu tiên bởi khách hàng là người sẽ gọi vào đầu số 1900 của doanh nghiệp, và họ cũng chính là người phải thanh toán cước phí. Vì thế, hãy cẩn thận ở vấn đề này, khách hàng có thể chuyển hướng sang công ty đối thủ cạnh tranh của bạn nếu như họ có một tổng đài tư vấn với cước phí thấp hơn bạn.
Ngược lại, trong trường hợp bạn đã có một tập khách hàng vốn có khá lớn thì có thể không cần quá quan tâm tới mức cước gọi. Lúc này có thể tự tin lắp đặt hệ thống tổng đài 1900 để có một kênh tương tác chuyên nghiệp với khách hàng của doanh nghiệp mình.

Doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống khách hàng chuyên nghiệp

Đầu tư xây dựng tổng đài 1900, doanh nghiệp sẽ có thêm một kênh tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, quy mô. Những tính năng nổi bật của dịch vụ tổng đài sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích đến từ nội tại doanh nghiệp và cả từ phía khách hàng.

Khách hàng luôn tin tưởng, đặt lòng tin ở những doanh nghiệp luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của họ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng, phòng dịch vụ sẽ chuyên nghiệp hơn dưới sự đánh giá của khách hàng.

Doanh nghiệp muốn khẳng định dịch vụ chăm sóc hàng đầu đối với khách hàng

Sử dụng tổng đài đầu số đặc biệt, đầu số 1900 giúp doanh nghiệp nâng tầm chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng. Chỉ với một số điện thoại duy nhất, mọi vấn đề đều được giải đáp nhanh chóng, điều đó khiến khách hàng hài lòng và dễ dàng giúp quảng bá thương hiệu tới những khách hàng tiềm năng.
Với đầu số dễ nhớ, không thay đổi, nhận cuộc thoại nhanh, đây là những yếu tố giúp đơn vị bạn in sâu hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi họ liên lạc tới doanh nghiệp của bạn.

Mọi chi phí đều được GMT công khai khi liên hệ trực tiếp, đảm bảo đây là chi phí tối ưu nhất dành cho doanh nghiệp. Tùy thuộc vào từng đầu số Quý khách lựa chọn sẽ có chi phí khác nhau. Liên lạc ngay để được hỗ trợ tư vấn và lựa chọn hàng ngàn số đẹp từ kho số của GM Telecom.